हर छोटा बिज़नेस एक बात ज़रूर सोचता है – “Customer toh aate हैं, मगर याद कैसे रखें कौन repeat करता है? कौन payment नहीं करता? और किसको discount देना है?” अगर आप सबकुछ notebook या WhatsApp चैट से चला रहे हैं, तो आप growth को रोक रहे हैं। यही जगह है जहाँ CRM यानी Customer Relationship Management system आपकी मदद करता है – और अच्छी बात ये है कि अब CRMs सिर्फ बड़ी कंपनियों के लिए नहीं, बल्कि छोटे व्यापार, कोचिंग और startups के लिए भी low-cost या free में मिल रहे हैं।
CRM क्या करता है?
CRM एक digital diary है जो आपको याद दिलाता है –
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कौन ग्राहक कब आया
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क्या खरीदा
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payment किया या नहीं
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कब follow-up करना है
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क्या offer देना है
चलिए जानते हैं कुछ बेस्ट Low-Cost CRMs जो छोटे business के लिए perfect हैं:
1. SewaStack (India-Specific + Free Plan)
SewaStack खासकर छोटे दुकानदारों, टीचर्स, और लोकल सेवाओं के लिए बना है। इसमें है:
✅ Customer tagging
✅ WhatsApp follow-up
✅ Enquiry to order pipeline
✅ Online payment link
✅ Hindi UI + Mobile friendly
Price: Free basic CRM plan for lifetime, paid starts ₹199/month
2. Zoho CRM (Starter Plan)
Zoho एक global platform है मगर इसका low-cost version बहुत काम का है।
✅ Lead capture from WhatsApp, Website
✅ Sales tracking
✅ Auto emails
Price: ₹800/month (but free for 3 users with limited features)
3. Kylas CRM (Made for Indian Startups)
Kylas को Indian SME के लिए design किया गया है। इसमें:
✅ Pipeline view
✅ Lead assignment
✅ Bulk WhatsApp & Email
✅ Free Onboarding
Price: ₹0 for first user, then ₹500/month
4. HubSpot CRM (Global + Forever Free)
HubSpot दुनियाभर में use होता है। इसका free version काफी basic है लेकिन useful है।
✅ Lead Management
✅ Email Templates
✅ Deal Tracking
Price: Free forever (limited contacts)
5. myBillBook + CRM Add-on
अगर आप billing app इस्तेमाल करते हैं, तो myBillBook में CRM add-on से:
✅ Sales follow-up
✅ Customer history
✅ Reminder system
Price: Starts ₹142/month with billing + CRM features
6. Bitrix24 (CRM + Task Management)
यह CRM + Project Management combo है – freelancers और service business के लिए बढ़िया।
✅ Customer Database
✅ Appointment Scheduler
✅ WhatsApp integration (paid)
Price: Free plan available, Paid starts ₹500/month
7. Google Sheets + WhatsApp DIY CRM
अगर budget बहुत कम है, तो आप Google Form + Sheet + WhatsApp से खुद का basic CRM बना सकते हैं:
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Form से enquiry collect
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Sheet में status change
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WhatsApp पर manual follow-up
Price: ₹0 – लेकिन थोड़ा manual effort लगेगा
Real Example:
बरेली में एक मोबाइल शॉप ने SewaStack का free CRM use करना शुरू किया – अब हर customer entry, last visit, and payment reminder system में set है। 3 महीने में उनका repeat customer count 2x हो गया।
Coach Scenario:
अहमदनगर में एक maths tutor Zoho CRM use कर रहा है – enquiry आते ही lead form auto-submit होता है, और 7 दिन बाद auto reminder भी जाता है।
Why CRM is ज़रूरी:
✅ Data हमेशा safe और searchable रहता है
✅ कोई customer miss नहीं होता
✅ Payment follow-up आसान होता है
✅ Smart offers possible हैं – based on past purchase
✅ Team काम में clarity आती है
Final Advice:
CRM कोई खर्च नहीं – ये एक investment है जो आपके बिज़नेस को organize करता है, repeat customer बढ़ाता है और समय बचाता है। आप चाहे अकेले काम कर रहे हों या छोटी टीम हो – आज से CRM ज़रूर अपनाएं।
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